国家电网有限公司客户服务中心2023年高校毕业生招聘公告（第一批）

根据国家电网有限公司客户服务中心（以下简称“国网客服中心”）2023年第一批高校毕业生招聘工作安排，现将相关安排公示如下：

一、单位简介

国网客服中心成立于2012年，是国家电网有限公司集中供电服务业务执行单位和总部营销决策支撑机构，承担各省95598服务工作的监督、检查与评价，主要负责95598电话及智能互动网站、“网上国网”APP等全渠道客户服务（网上国网APP注册用户数超2.57亿，已成为能源类央企中用户体量最大、活跃度最高、最具社会影响力的线上服务平台），先后承接了国网电商、电动汽车、英大财险、北京电力交易中心等客户服务项目，相继拓展了电力营销稽查、电力营销大数据等新业务。中心服务地域跨度26个省（自治区、直辖市），覆盖国土面积88%，服务人口超过11亿人、服务客户达5.7亿户，是国内规模最大、服务人口最多、功能最全的电力客户服务中心。

中心成立十年，与新时代同步发展、同步成长，始终坚决贯彻习近平总书记“以人民为中心”的发展思想，践行“人民电业为人民”的企业宗旨，落实国网公司“一体四翼”的总体布局，坚持“你用电、我用心”的服务理念，关键服务指标在国际呼叫行业居于领先水平，成为国内第一家通过CC-CMM标杆级认证的全国性客服中心。在2018年中消协对全国47个重点企业服务热线开展体验式调查，国家电网95598热线总体评价排名第一，树立了良好的服务口碑。2020年荣获十佳呼叫中心卓越全渠道客服奖、中国最佳公共服务热线等荣誉，在国内客户服务行业处于领先者地位。中心将党的二十大精神贯彻到谋划发展中，正逐步成为优质服务提供者、国网公司营销全业务支撑者、营销数字化转型践行者，为建成国际领先的现代化客户服务中心不断前行。

中心现有各类员工3000余人，本部设在天津，下辖4个二级单位，包括北方分中心（天津）、南方分中心（南京）、信息运维中心（天津、南京）、网上国网运营中心（天津、南京）。

中心拥有人工智能、互联网安全、大数据等新技术创新应用基地,为业务发展和人才培育提供了坚强保障。中心深化人工智能技术应用，攻关语义理解、知识图谱、机器学习等领域，打造智能客服、智能助手、智能运营为主体的智能客服体系。拓展互联网安全技术应用，以网上国网APP防护为主阵地，提升动态感知、智能分析、自动阻断等能力。拓展大数据技术应用，深化实时流、实时标签、客户画像等技术应用，打造电力指数产品，构建形成电力看社会、看企业、看民生等系列电力指数体系；建设大数据共享超市等产品，对内赋能企业提质增效，对外服务社会治理及能源结构优化，助力精准决策。

中心全体员工在国网公司战略的引领下，以努力奋进、只争朝夕的姿态加快建设国际现代化客服中心，期待有志之士加入我们，戮力同心、共创辉煌！

二、招聘安排

中心2023年高校毕业生招聘采用公开招聘，择优录用方式进行。第一批招聘具体安排如下：

（一）填报志愿

1.填写个人简历。应聘毕业生应通过招聘平台填写个人信息，及时上传“学信网”学籍验证报告等附件，确保信息真实、完整、有效。应聘毕业生填写的院校、专业等信息应与学籍验证报告一致。相关信息提交后不能更改，请应聘毕业生仔细检查后再提交。若因信息填写有误、缺失导致不能通过后续招聘流程，责任由应聘考生自行承担。

2.填报应聘单位。自中心招聘公告发布之日起，应聘毕业生可在招聘平台填报志愿，第一批报名截止日期为2022年11月25日。应聘志愿提交后原则上不能更改，确需更改的，可在“个人中心”的“我的工作申请”栏目提交撤销应聘单位的申请。注意：应聘毕业生提交撤销志愿申请后，将不能再次填报本单位就业志愿。

（二）组织笔试

1.中心应聘人员全部参加国家电网有限公司组织的统一笔试，笔试地点暂定为天津市，笔试时间通过招聘平台公告另行通知。

2.应聘人员参加由国家电网有限公司统一组织的笔试，笔试内容包括综合能力和专业知识。综合能力主要包括言语理解、数理思维、判断推理、资料分析、中国电力与能源战略（包括特高压、智能电网、能源互联网等基本知识）等内容。专业知识主要包括专业理论知识和专业技能知识等内容。应聘考生可在国家电网有限公司人力资源招聘平台查看各专业考试大纲。

3.笔试前1-2周，中心通过手机短信、招聘平台站内消息、移动应用、电话等方式，通知入围毕业生参加考试，告知考试地点、考务安排，未入围的不再另行通知。

（三）查询笔试成绩

笔试结束后3个工作日内发布笔试成绩，考生可登录招聘平台“个人中心”，查询本人笔试成绩。

（四）组织招聘面试

招聘面试由中心按照公司统一要求组织，具体面试安排通过手机短信、招聘平台站内消息、移动应用、电话等方式发送给入围毕业生。

（五）公示拟录用名单

国家电网有限公司核准录用人选名单后，中心在招聘平台公示拟录用名单。

三、报名条件和专业需求信息

（一）报名基本条件

1.2023年应届硕士及博士研究生毕业生。

2.硕士研究生年龄一般不超过28周岁，博士研究生年龄一般不超过33周岁，年龄计算截止时间为2023年6月30日。

3.英语一般应具备国家六级水平，对于其它语种应达到相应资格水平。

4.遵守国家法律法规，具有良好的思想品德，认同国家电网有限公司企业文化。专业知识扎实，服从工作安排，能够诚信履约。

5.身体健康，符合中心岗位要求，并经我单位指定的体检机构或医院体检合格，体检标准参照国家公务员标准。

6.心理健康，无精神疾病。

7.不发生研究生课程主修课多次重修情况。

（二）专业需求信息

注：招聘人数约3人，最终招聘数量将根据上级单位核定情况做相应调整。工作地主要为天津，根据单位用人需求及应聘考生情况统一进行分配，工作单位可能进行调整。

四、报名方式

国家电网有限公司人力资源招聘平台是中心招聘信息发布的主要渠道、应聘者报名的唯一渠道。

网址：http://zhaopin.sgcc.com.cn

五、有关要求

（一）应聘者有下列情形之一的，取消应聘资格

1.伪造、涂改英语等级考试成绩报告单、计算机等级证书、学历学位及相关资格证书、获奖证书的；

2.蓄意修改毕业院校、所学专业名称、学籍验证报告信息，虚报在校成绩、高考录取批次的；

3.在应聘考试过程中作弊的；

4.应予取消资格的其他情形。

（二）注意事项

1.国内毕业生要求2023年6月30日前取得毕业证、学位证，并在中国高等教育学历信息网（http://www.chsi.com.cn）可查。国外毕业生要求于2022年7月1日-2023年6月30日间取得学历、学位证书，并2023年8月31日前取得国家教育部留学服务中心国外学历学位认证书。

2.应聘者笔试身份验证时，须携带身份证、学校正式推荐表、就业协议书、外语等技能证书原件及复印件，硕士研究生及以上需携带已获得学历、学位证书原件。

3.中心在简历筛选阶段参考考生志愿情况，视考生报名情况、校园招聘情况决定是否开展笔试、面试工作。

4.我中心在招聘过程中不收取任何报名费、手续费、中介费、培训费等费用，对冒充我中心发布虚拟招聘信息等从事非法活动的网站、个人和其他组织，我中心保留追究其法律责任的权利。

5.联系方式

咨询电话：国网客服中心人力资源部  022-59013738

通讯地址：天津市东丽区东丽湖丽湖环路21号 邮编：300309

本招聘公告最终解释权属国家电网有限公司客户服务中心

 国家电网有限公司客户服务中心

2022年11月10日